1. Hvem handler du med?

Nordkap Living Spa y Baño S.L

Nordkap Living

Address: Calle Violeta No. 1

29651, Mijas, Malaga

Spain

+34 683 427 904

Mail: bt@nordkapliving.es

Nordkap Living kan kontaktes pr. telefon på hverdage 10:00 -17:00 og lørdage 10:00-14:00. På søn-og helligdage har kontoret lukket.

2. Om vores varer

Varerne på nordkapliving.es sælges til den på produktsiden angivne pris tillagt eventuelle fragtomkostninger. Priserne på hjemmesiden er dagspriser, og priserne er angivet inklusive moms. Tilbudspriser er også dagspriser og gælder ikke med tilbagevirkende kraft.

Nordkapliving.es bestræber sig på at vedligeholde oplysninger om lagerbeholdning bedst muligt. Vi kan dog ikke garantere, at en vare, som står som lagervare, ikke lige er blevet udsolgt. En bestilling på nettet er derfor først bindende, når vi har sendt en ordrebekræftelse.

En vare, der på nordkapliving.es står som lagervare, er som udgangspunkt på lager på hovedlageret.

Nordkapliving.es tager derfor forbehold for udsolgte varer og for prisændringer, der er en følge af Nordkapliving.es genbestilling af varer. Udstillingen af varer på nordkapliving.es er ikke et tilbud, men en opfordring til at gøre et tilbud, og der er derfor ikke indgået en bindende aftale før vi har haft mulighed for at tjekke lagerbeholdning, og du har modtaget en ordrebekræftelse.

Der sendes ingen varer uden forudgående betaling. Din betaling skal være synlig i vores system, og beløbet bliver trukket samme dag som varen sendes.

3-års garanti

Nordkapliving.es giver 3 års garanti på alle varer med undtagelse af oppustelige spabade, demo- og udstillingsmodeller eller produkter, der er flyttet fra deres oprindelige installation eller overdrages til tredje mand.

Tilbudsvarer

Nordkapliving.es har fra tid til anden tilbud på udvalgte varer. Prisen vil være nedsat, men varen er med ovennævnte undtagelser dækket af 3-års garantien.

Demovarer

Demovarer hos Nordkapliving.es er varer, der har været opsat i udstillingen, eller er behæftet med småfejl, produktionsfejl eller lignende. Det kan også være varer der er returneret fra en kunde, der har brugt sin fortrydelsesret ved netkøb. Nordkapliving.es sælger ikke brugte varer. Demovarer sælges til nedsat pris og sælges med normal reklamationsret i henhold til købelovens bestemmelser. Demovarer er aldrig omfattet af 3 årsgarantien.

Varerne vil blive sendt umiddelbart efter ordrebekræftelse. Normalt samme dag eller næstfølgende arbejdsdag, alt efter ordremodtagelsestidspunktet. For varer der kræver montering eller test sendes varen 2-3 dage efter ordrebekræftelsen.

Ved afhentning i på lageret bortfalder leveringsomkostningen. Undtagelsen herfor er spabade, som alle gennemgår en forædling og testning på hovedlageret. Forædling og testning kan vi af økonomiske årsager, kun foretage på hovedlageret.

Leveringsomkostninger:
For varer, der ønskes fremsendt, pålægges leveringsomkostning, prisen fremgår af produktkortet, samt i indkøbskurvens tabeller.

Sammenpakning af flere varer:
Kan bestilte varer pakkes sammen på fornuftig vis, betales der kun fragt af hele paller. Muligheden for at pakke varen sammen er stærkt afhængigt af varens art.

Overskydende indbetaling for fragt vil blive fratrukket i det på kortet reserverede beløb. Er der fravalgt for meget fragt i indkøbsvognen, vil efterbetaling blive opkrævet før varen sendes.

Leveringsdato og tid:
Varerne bliver sendt med fragtmand eller som pakkepost. Der er i indkøbsvognen mulighed for at angive en ønsket leveringsdag.
Nordkapliving.es vil så vidt muligt at overholde den ønskede leveringsdag.

Varen udleveres til fragtmanden dagen inden den ønskede leveringsdato.
Transportøren leverer ca. 97% af alle pakker/paller på den ønskede dag.

Der leveres kun på hverdage indenfor normal arbejdstid arbejdstid (8:00 – 16:00), og kun til fortovskant såfremt varen sendes med fragtmand. Nordkapliving.es har ingen indflydelse på leveringstidspunkt på selve dagen, det er fragtmandens rute.

Det er derfor alene fragtmandens afgørelse, hvornår på dagen der bliver leveret.

Det er en forudsætning at leveringen kan ske med fragtbil. Desuden kræver det fast underlag, hvor varen skal stilles. Fast underlag vil være asfalt, beton eller fliser. Modsat er ral, jord eller græs ikke fast underlag.

Kan fragtbilen ikke komme frem, hvilket udelukkende er chaufførens afgørelse, eller findes der ikke fast underlag, vil godset blive afleveret så tæt på leveringsstedet som muligt på fast underlag.

Specialtransporter:
For varer, der kræver specielle forhold under transporten aftales særskilt pris, der afhænger af forholdene under leveringen (kran, beliggenhed o.l.).

5. Modtagelse

VIGTIGT. Når du modtager din vare.

• Vær hjemme mellem kl. 08 og 16 på den angivne dato.
• Tjek pallen ved ankomst for skader og skrammer.
• Hvis du er i tvivl om varens tilstand, skal du kvittere ”med forbehold”.
• Er der skader, skriv med det samme og uden ophold til info@Nordkapliving.es, med fotos af skader og vedlæg kopi af fakturaen.

Bemærk! Hvis fragtmanden ved levering skal vente på, at en person skal komme frem, vil ventetiden blive faktureret efter fragtmandens takster (timepriser).

Såfremt du skriftligt – i bestillingen – har tilkendegivet, at varen må stilles, kan fragtmanden stille varen på det aftalte sted. I så fald har du som modtager det fulde ansvar for varerne fra det øjenblik de bliver stillet.

Bemærk! Uanset om varen sendes eller udleveres fra lageret anbefaler vi, at varen ved modtagelse kontrolleres for eventuelle skader på emballagen. Skriver du under uden forbehold, eller tillader du, at varen stilles, hæfter du selv for eventuelle synlige transportskader, der opdages senere.

Er der synlige skader, underskriver du for modtagelse med forbehold og angiver på fragtbrevet hvad forbeholdet er. Dette forbehold skal angives så præcis som muligt. f.eks. “Manglende kolli”, “Skade i nederste venstre hjørne” eller “Smadret glas”. De fleste har en mobiltelefon med kamera, og vi anbefaler, at I fotograferer skaderne.

Vigtigt at vide om glasvarer!

Nordkapliving.es er omhyggelig med emballering af glasvarer som glasvægge, bruseafskærmninger og nichedøre, men der kan i glas opstå spændinger, der kan udløse en senere sprængning. Det er derfor ekstra vigtigt at se om der er tegn på overlast på palle og emballage, når du modtager glasvarer.
Vær omhyggeligt med ikke at ødelægge emballagen ved udpakning, da den eventuelt bør bruges ved returnering.

Du kan også bestille til senere levering eller afhentning, dog betinger Nordkapliving.es sig retten til at opkræve hel eller delvis forudbetaling, hvis leverings-/afhentningsdato ligger længere ud i fremtiden. I tilfælde af særlig lang opbevaring af bestilte varer kan der opkræves lagerleje.

7. Reklamationsret og garanti

Alle varer er som minimum omfattet af købelovens bestemmelser. Loven foreskriver 24 måneders reklamationsret, hvor de første 6 måneder betragtes som garanti.

Købelovens garanti:
Ved modtagelse af reklamationer under garanti, ligger bevisbyrden således ved Nordkapliving.es.

Dvs. at medmindre Nordkapliving.es beviser, at produktet er behandlet groft uagtsomt, vil vi være forpligtiget til at håndtere reklamationen på bedste måde. Det betyder, at du kan få repareret, ombyttet, få afslag i prisen eller få pengene tilbage for varen, alt efter omstændighederne i det konkrete tilfælde.

Købelovens reklamationsret:
De efterfølgende 18 måneder er dækket af reklamationsret. Her skifter bevisbyrden fra sælger til køber. Dvs. at du som køber skal bevise at produktet har været fejlbehæftet fra købsøjeblikket, eller at varen ikke har en beskaffenhed, så det holder til brug i en 2-årig periode. Er denne bevisbyrde løftet, kan du få repareret, ombyttet, få afslag i prisen eller få pengene tilbage for varen, alt efter omstændighederne i det konkrete tilfælde.

Nordkapliving.es 3 års garanti:
Bemærk, at Nordkapliving.es har valgt at give 3 års garanti på flertallet af varerne. Husk, at du skal dokumentere dit køb ved henvendelse om garanti. Gem din faktura, da den er dokumentationen for din garanti. Uden faktura bortfalder 3-års garantien.

Reklamation indenfor rimelig tid
Husk, at du skal reklamere indenfor rimelig tid, efter at du har opdaget en fejl eller mangel. Ved reklamation for skader eller mangler gælder det, at 2 måneder normalt betragtes som rimelig tid. Under særlige omstændigheder, hvor en mangel eller skade er svært at konstatere som f.eks. en periodisk fejl, kan rimelig tid være længere.

Det er selvfølgelig et krav, at reklamationen er berettiget, og at skaden/manglen ikke er opstået ved fejlagtig brug, montering eller anden skadevoldende adfærd.

Serviceteam:
Nordkapliving.es har sit eget serviceteam, der pr. telefon kan afklare de fleste spørgsmål og problemer. Vi fremsender også reservedele inden for få dage.

Bemærk, at telefonservice for produkter, der ikke er købt hos Nordkapliving.es, ikke er gratis. Ligeledes kan der ved ekstensiv telefon-service for varer udenfor garanti eller reklamationsret afkræves betaling.

Servicetelefonen har åbent på hverdage mellem 10:00 og 17:00 på tlf:

+34 683 427 904

.

Udkørende service:
Reklamationer der kræver montørbesøg, løses som hovedregel indenfor 10 arbejdsdage. (2 uger). Sygdom og ferie kan dog forlænge ventetiden.

Kundens forpligtelser ved udkørende service
I forbindelse med udkørende service er det køberens forpligtigelse, at der er fri adgang til produktet, og at montøren har plads til at arbejde og udføre reparationer. Vælger man at nedgrave, indmure eller på anden måde at installere produktet, så der ikke er fri adgang til at servicere, er det kundens forpligtelse for egen regning at skaffe denne adgang og arbejdsplads.

Ankommer vores montører til en reklamation eller serviceopgave, hvor det ikke er muligt at udføre arbejdet, eller arbejdet besværliggøres, udsendes der faktura for eventuel forgæves fremmøde eller ekstraarbejde forårsaget af besærlige arbejdsforhold, uanset om reklamationen falder under garantien.

Returnering af varer i forbindelse med service:
Er der efter skriftlig aftale med Nordkapliving.es serviceteam, indgået aftale om returnering af produkt, skal dette foregå på forsvarlig vis. Leveringsstedet og fremgangsmåde aftales ved kontakt pr. telefon, og bekræftes pr. mail. Husk, at varen skal være forsvarlig emballeret ved returnering, og at du skal medsende en detaljeret beskrivelse af problemet.

8. Hvis du fortryder dit internetkøb

Du har 14 dages fortrydelselsret, når du køber på internettet. Det gælder også netbutikken Nordkapliving.es

Fortrydelsesretten udløber 14 dage efter den dag du:

• har modtaget din vare
• får den sidste vare i en levering fordelt over flere gange
• får den sidste dellevering af en levering i flere pakker

Du skal inden 14 dage fra modtagelsen give os en meddelelse om, at du ønsker at fortryde dit køb.

Meddelelsen skal ske skriftlig til info@nordkapliving.es eller i almindelig brev sendt til Nordkap Living Spa y Baño S.L, Verónica 13, 29651 Mijas.

I din meddelelse skal du tydelig gøre opmærksom på, at du ønsker at bruge din fortrydelsesret og hvilket køb det drejer sig om. Du kan også gøre brug af vores standard fortrydelsesformular, der er vedhæftet din ordrebekræftelse.

Du kan ikke fortryde ved at nægte at modtage varen uden samtidigt at give os tydelig, skriftlig besked om, at du fortryder dit køb. Der kan ikke kommunikeres gennem fragtmanden, der skal rettes direkte skriftlig henvendelse til Nordkapliving.es.

Følgende varer er undtaget fra fortrydelsesretten:

• Varer fremstillet efter mål eller på anden måde fremstillet efter dine anvisninger
• Bemærk: ved køb i den fysiske butik, er der ingen fortrydelsesret. Jævnfør købeloven.

9. Returnering

Du skal uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter din meddelelse om fortrydelse returnere varen(e).

Ved returnering i forbindelse med fortrydelse gælder følgende:

• du har det fulde ansvar for varen indtil den er os i hænde:
  • varen skal være tilstrækkelig emballeret, helst i original emballage
  • varen skal være tilstrækkelig sikret mod stød og slag under transporten (korrekt pallestørrelse, stativ mm.)
• du betaler for fragtomkostninger i forbindelse med returnering
• Vi modtager ikke varer pr. efterkrav.

Varen skal returneres til:

Nordkap Living Spa y Baño S.L, Verónica 13, 29651 Mijas.

eller samme sted hvor varen er afhentet, hvis du selv har afhentet den.

Delvis fortrydelse

Man kun kan fortryde det samlede køb, medmindre andet er aftalt. Det vil sige, at alle varer på samme ordre skal returneres ved fortrydelse.

Nordkapliving.es tilbyder mulighed for delvis fortrydelse ved ordrer, der omfatter forskellige produkttyper, som ikke tilbydes som enkelt produkt.

Delvis fortrydelse vil kunne omfatte f.eks. et armatur, der er købt samtidig med et bademøbel, mens armaturet på et spabad, som er en integreret del af produktet, ikke er omfattet.

Vælger du at fortryde delvist, får du ikke refunderet transportomkostningen for ordren.

10. Varens tilstand ved modtagelse efter returnering

Ved fortrydelse skal den returnerede vare som udgangspunkt fremstå som ny. Du hæfter du for en eventuel handelsmæssig forringelse af varen. Denne forringelse kan skyldes:

• anden håndtering end hvad der er nødvendig for at fastslå varens art, egenskaber, og den måde den fungerer på.
• emballage, der ikke er åbnet med omhu, mangler eller er erstattet af anden emballage ved returnering.
• skader opstået under returtransporten, bortkommelse mm. af varen mm.

Med andre ord: du har samme ret som i en fysisk butik, til at undersøge varen. Prøver du varen ud over det, betragtes det som ibrugtagning, hvilket betyder, at varens handelsværdi er forringet.

Specielt for glasvarer: Glas har den egenskab, at det kan gemme på materialespændinger, opstået ved stød eller slag, i længere tid. Stød eller slag under håndteringen, kan medføre spontan-sprængninger, op til flere måneder efter spændingerne er opstået, når en eller anden tilfældig begivenhed udløser dem.

Det er derfor meget vigtigt, at glasvarer returneres i den oprindelige emballage, og at den emballage er så vidt muligt intakt, og uden skader, der skyldes hårdhændet adfærd.

Glasvarernes videre handelsværdi vurderes individuelt, blandt andet udfra emballagens tilstand og risikoen for skjulte skader på grund af glassets behandling.

11. Tilbagebetaling af købesummen

Når du fortryder dit køb, får du naturligvis dine penge tilbage. I tilfælde af en konstateret værdiforringelse bliver denne fratrukket beløbet.

Vi refunderer også leveringsomkostningerne (Som de er angivet på hjemmesiden – har du valgt at få tilsendt varen på anden vis hæfter du selv for det, det koster mere end standardleveringen).Du betaler selv returfragten.

Vi tilbagebetaler købesummen uden unødvendige forsinkelser, senest 14 dage efter vi har modtaget din udfyldte og underskrevne fortrydelsesformular.

Nordkapliving.es forbeholder sig retten til at vente med tilbagebetaling, indtil de returnerede varer er modtaget, og handelsværdien er kontrolleret.

Handelsværdien defineres som, den pris varen kan gensælges for: varens pris fratrukket værdiforringelse, hvis varen ikke fremstår, som den forlod butikken. Værdiforringelsen af iturevet emballage, manglende emballage, ridser eller lignende vil blive fratrukket varens købspris. Eventuelle reparationsomkostninger for at gøre en returvare salgbar fratrækkes på samme måde som andre forringelser.

12. Persondata-politik

Registrering af kundedata

I forbindelse med en gennemført handel gemmer Nordkapliving.es persondata i en database. Disse persondata omfatter navn og adresse på køber og modtager, samt oplysninger om ordren, der er nødvendige for at gennemføre handlen sikkert. (IP-adresse, browsertype og tidspunkt for bestilling.) Disse data er tilgængelige for personale, der har med ordrene at gøre, med undtagelsen af IP-adressen og browsertype, der udelukkende bruges til sikkerhedstjek.

Registrering til modtagelse af nyhedsbrev

Har du sagt ja til at modtage nyhedsbreve fra Nordkapliving.es, er din mailadresse registreret som så. Du kan til enhver tid stoppe tilmelding til nyhedsbrevet ved at skrive til info@nordkapliving.es fra den mail- adresse du modtager nyhedsbrevet på med beskeden “Jeg ønsker ikke længere at modtage Nordkapliving.es nyhedsbrev”.

Medmindre du har givet samtykke til modtagelse af et nyhedsbrev, henvender Nordkapliving.es sig ikke uopfordret pr. mail undtagen i forbindelse med en handel og opfølgning deraf.

Gennem tredje part indsamler Nordkapliving.es anonyme data til måling af performance. Formål med denne indsamling er at tilpasse hjemmesiden og de tilbudte varer til brugernes indkøbsvaner.

Registrering af data til fremtidig udvikling

Til brug for den fremtidige udvikling af hjemmesiden registreres hvilken type platform der anvendes. Disse data er kun tilgængelige for den interne udvikler, og anvendes udelukkende til at fremtidssikre en god forbindelse mellem din browser og hjemmesiden.

Data indsamlet på Nordkapliving.es videregives på ingen måde til andre, og opbevares kun i det omfang de er nødvendige. Data er ikke offentlig tilgængelig, og slettes senest efter 5 år.

Dataansvar

Dataansvarlig for Nordkapliving.es er Nordkap Living Spa y Baño S.L. Dataansvarlig kan kontaktes på info@nordkapliving.es.

Ønsker du at slette dine data?

Du kan til enhver tid få dine data i Nordkapliving.es database slettet ved henvendelse. Det gælder dog ikke data til regnskab, som Nordkapliving.es er juridisk forpligtet til at beholde i forbindelse med køb på hjemmesiden.

13. Klagemuligheder

Er du uenig med Nordkapliving.es omkring en handel, beder vi dig at skrive til info@nordkapliving.es.

Vi tager klager meget seriøst, og vil behandle din klage hurtigst muligt efter modtagelsen. Du kan forvente en besvarelse indenfor 3 arbejdsdage.

Fra 15. februar 2016 kan du også anvende EU-kommissionens online klageportal, hvilket dog hovedsageligt vil være relevant, hvis du er forbruger med bopæl uden for Danmark.Du finder klageportalen her: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Klager og uenighed tager tid til at løse, uanset hvilken klagevej du vælger. Du kan ikke forvente en løsning her og nu, da alle parter skal have tid til at finde ud af, hvad der er sket, og hvad der eventuelt bør ske fremadrettet. Vi er opsat på at finde hurtige løsninger på berettigede klager, da vi på ingen måde har fordel af at drage sager i langdrag.